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2022智慧树知到 导游业务 章节测试答案

智慧树答案 尔雅学习君 12个月前 (12-17) 992次浏览 0个评论 扫描二维码
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2022智慧树知到  导游业务  章节测试答案

第一章测试

1、导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( )
A:对
B:错
喵查答案:

2、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。( )
A:对
B:错
喵查答案:

3、个性化服务又称标准化服务,它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( )
A:对
B:错
喵查答案:

4、导游服务贯穿于旅游活动的始终,涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素,是整个旅游服务中最要的一个部分。( )
A:对
B:错
喵查答案:

5、兼职导游,也称业余导游,是指不以导游工作为主要职业,而是利用业余时间从事导游工作的人员。( )
A:对
B:错
喵查答案:

6、作为一名合格导游的首要条件是必须有较强的敬业精神( )
A:对
B:错
喵查答案:

7、在社会主义核心价值观居于最高层次,对其他层次的价值理念具有统领作用的是( )。
A:富强、民主、法制、和谐
B:富强、民主、爱国、和谐
C:富强、民主、诚信、和谐
D:富强、民主、文明、和谐
喵查答案:富强、民主、文明、和谐

8、下列服务中,不属于导游服务范围的是( )
A:旅游采购服务
B:导游讲解服务
C:旅行生活服务
D:市内交通服务
喵查答案:旅游采购服务

9、外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用,这体现了导游服务的( )
A:文化性
B:涉外性
C:社会性
D:服务性
喵查答案:涉外性

10、导游是指取得( ),接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
A:导游资格证
B:导游证
C:临时导游证
D:翻译资格证
喵查答案:导游证

11、旅游服务质量高低最敏感的标志是( )
A:旅行社拥有导游数量
B:导游整体规模
C:导游学历水平
D:导游服务质量
喵查答案:导游服务质量

12、从主要职责来看,( )既要负责实施旅游接待计划,又要做好联络和组织协调工作,还要进行旅游宣传和调研。
A:景区导游
B:地陪导游
C:全陪导游
D:领队
喵查答案:全陪导游

13、在导游的从业素质里面,下列属于较全面的知识体系的是( )
A:语言知识
B:美学知识
C:国际知识
D:心理学知识
喵查答案:语言知识美学知识国际知识心理学知识

14、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为( )。
A:图文声像导游种类较少
B:图文声像导游发展落后
C:现场导游情况复杂多变
D:服务对象是有思想的游客
E:旅游是一种情感交流关系
喵查答案:现场导游情况复杂多变 服务对象是有思想的游客 旅游是一种情感交流关系

15、我国导游按照业务范围,可分为( )。
A:出境旅游领队
B:全程陪同导游
C:地方陪同导游
D:景区导游
E:义务导游
喵查答案:出境旅游领队 全程陪同导游 地方陪同导游 景区导游

16、下列属于旅游行业的核心价值观是( )
A:游客为本
B:服务至诚
C:社会和谐
D:平等友善
喵查答案:游客为本服务至诚社会和谐平等友善

17、下列属于社会主义核心价值观中属于公民基本道德规范是()
A:爱国
B:敬业
C:诚信
D:友善
喵查答案:爱国敬业诚信友善

第二章测试

1、旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实,旅游团活动的( )文件。
A:指令性
B:契约性
C:意向性
D:指导性
喵查答案:契约性

2、在接团前的服务准备阶段,地陪导游首先应做好的工作是( )。
A:接站服务
B:形象准备
C:熟悉接待计划
D:落实接待事宜
喵查答案:熟悉接待计划

3、旅游团办理饭店入住手续时,游客证件应由( )收取。
A:游客代表
B:前厅服务员
C:地陪导游
D:领队
喵查答案:领队

4、在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数( )。
A:以防错接
B:以防误会
C:以防漏接
D:以防空接
喵查答案:以防错接

5、地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该( )。
A:继续在机场等待
B:立即将情况报告接待社
C:与司机商量返回
D:立即将情况报告组团社
喵查答案:立即将情况报告接待社

6、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡( 钥匙)后,地陪应请( )分发住房卡。
A:全陪
B:团长
C:领队
D:饭店前台人员
喵查答案:领队

7、旅游团抵达下榻的饭店后,地陪导游员应做好的入店服务主要有( )。
A:根据住房名单迅速分发房卡
B:介绍饭店设施和安全注意事项
C:处理游客进房的有关问题
D:宣布当日或次日的活动安排
E:确定叫早时间并通知前台办理
喵查答案:介绍饭店设施和安全注意事项处理游客进房的有关问题宣布当日或次日的活动安排确定叫早时间并通知前台办理

8、一旅游团入住饭店,当游客提出因房间里( )。需要调换房间时,导游应立即联系饭店予以满足。
A:中央空调
B:有蚊子和嶂螂
C:卫生间太小
D:看不到风景
E:床单有污迹
喵查答案:中央空调有蚊子和嶂螂看不到风景床单有污迹

9、由于旅游团内部矛盾,游客李某要求住单间,对此导游正确的处理方式有( )。
A:告知李某房费自理
B:立即向旅行社汇报
C:主持公道解决矛盾
D:协助其与饭店联系
E:请旅游团领队调解
喵查答案:告知李某房费自理 协助其与饭店联系 请旅游团领队调解

10、在旅游团抵达前,地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有( )
A:与旅游团的全陪联系
B:与旅游团领队联系
C:查询航班(车次)动态App
D:与接待社计调部联系
E:与机场车站、码头问讯处联系
喵查答案:与旅游团的全陪联系 与旅游团领队联系 查询航班(车次)动态App 与机场车站、码头问讯处联系

11、“游客朋友们大家好,欢迎大家来到天下第一泉景区参观游览,我是景区的讲解员。”以上这段导游词里包含了欢迎词中的哪些内容?( )。
A:介绍语
B:欢迎语
C:问候语
D:希望语
喵查答案:介绍语欢迎语问候语

12、假设你带的团是一个政务团,你认为( )欢迎词更合适。
A:聊天式
B:抒情式
C:规范式
D:风趣式
喵查答案:聊天式风趣式

13、某地陪接到旅游团集合登车后,用手指逐一清点人数,清点无误后示意司机开车。( )
A:对
B:错
喵查答案:

14、地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异,应立即与组团社的计调部门及人员联系,弄清事情原委,以免在接待旅游团时发生麻烦。( )
A:对
B:错
喵查答案:

15、游客要求其外籍亲友随团活动,一般情况下,在征得领队和旅游团其他成员的同意后方可许可。( )
A:对
B:错
喵查答案:

第三章测试

1、在景点的示意图前,地方导游应向游客讲明游览线路,并对景点的主要景观做详细说明。( )
A:对
B:错
喵查答案:

2、少数人自活动时,导游应与大多数游客在一起,不可置大多数人于不顾。( )
A:对
B:错
喵查答案:

3、如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求,地陪应尽量与餐厅联系换餐。( )
A:对
B:错
喵查答案:

4、自费观看文娱节目时,如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所,导游应婉拒并耐心做好解释工作。( )
A:对
B:错
喵查答案:

5、为避免食物中毒事故的发生,导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。( )
A:对
B:错
喵查答案:

6、泰山属于人文景观-山岳景观。( )
A:对
B:错
喵查答案:

7、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时,应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的( )安排团餐。
A:人员情况
B:特殊要求和饮食忌讳
C:主要嗜好
D:日常习俗
喵查答案:特殊要求和饮食忌讳

8、地方导游服务的中心环节是( )。
A:各站联络服务
B:生活照料服务
C:旅游购物服务
D:参观游览服务
喵查答案:参观游览服务

9、在景点游览过程中,地陪要与旅游团领队、全陪密切配合,随时清点人数以防止( )
A:游客财物被偷
B:游客遭受骚扰
C:其他游人混入
D:个别游客走失
喵查答案:个别游客走失

10、在用自助餐时,地陪要强调自助餐的用餐要求,告诫游客以( )为标准,不可打包带走。
A:节约
B:吃饱
C:卫生
D:适度
喵查答案:吃饱

11、旅游团游东湖时,一游客提出希望在沙滩浅水区游泳,导游应( )。
A:同意其要求,且陪同前往并照看
B:婉言劝阻,若游客坚持,可不必阻拦
C:让游客去问领队,由领队决定
D:说明为了安全,不能同意其要求
喵查答案:说明为了安全,不能同意其要求

12、针对游客换餐的要求,导游首先应( )。
A:婉言拒绝,让其自行处理
B:看是否有充足的时间换餐
C:与餐厅联系,按有关规定办理
D:向游客讲清如能换妥,差价自付
喵查答案:看是否有充足的时间换餐

13、以下关于游客中暑的说法中,不正确的是( )。
A:游客中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑
B:轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、胸闷等症状
C:夏季出汗多,体内盐分减少,要多次少量地让患者喝淡盐开水
D:夏季出游前,最好穿深色的化纤品类服装
喵查答案:夏季出游前,最好穿深色的化纤品类服装

14、若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时,用餐中地陪应注意的问题是( )。
A:不要举杯敬酒
B:不要反客为主
C:不要左顾右盼
D:不要随意进食
喵查答案:不要反客为主

15、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺,并担任翻译,他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处,地陪导游应该( )。
A:指出其不妥之处并向僧人说明
B:准确、传神地进行翻译
C:不译,事后也不向僧人说明
D:不译,事后向僧人说明
喵查答案:不译,事后向僧人说明

16、地陪带领游客到餐厅用第一餐时,应告知他们( ), 以免产生误会。
A:菜肴的主要特色
B:酒水的主要品种
C:餐厅的主要设施
D:用餐的有关规定
喵查答案:用餐的有关规定

17、游客上车出发游览前,地陪要( )
A:再次清点旅游团游客人数
B:提醒游客带好随身物品
C:介绍当日游览景点的特色
D:对游客的配合表示感谢
喵查答案:再次清点旅游团游客人数

18、陪通常应提前( )分钟抵达迎接游客的机场(车站、码头),并与司机商定旅行车停放位置。
A:10
B:15
C:20
D:30
喵查答案:30

19、从酒店到天下第一泉景区大概需要20分钟的时间,这属于赴景点途中沿途讲解的( )讲解。
A:短距离沿途讲解
B:长距离沿途讲解
C:首次沿途讲解
D:景点返回途中的沿途讲解
喵查答案:短距离沿途讲解

20、地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有( )。
A:出发前的服务
B:回程中导游服务
C:赴景点途中服务
D:途中的娱乐活动
E:景点的导游讲解
喵查答案:出发前的服务回程中导游服务 赴景点途中服务 景点的导游讲解

21、在景点游览过程中,地陪的导游活动应做到( )
A:导游与讲解的结合
B:观赏与拍照的结合
C:适当集中与分散的结合
D:劳与逸的结合
E:老年与青年旅游者的结合
喵查答案:导游与讲解的结合 适当集中与分散的结合 劳与逸的结合

22、在一天的旅游活动结束后返回饭店途中,地陪应做好的工作有( )
A:对当天的活动内容进行简要小结
B:报告当天活动所取得的成果
C:进行沿途风光导游
D:宣布次日活动日程
E:告知次日活动的要求
喵查答案:对当天的活动内容进行简要小结 进行沿途风光导游 宣布次日活动日程

23、在游客于饭店外餐馆用餐过程中,地陪要巡视游客用餐情况1~2次,目的是( )
A:检查餐馆设施是否完好到位
B:解答游客用餐中提出的问题
C:检查菜肴品种是否多种多样
D:检查餐馆是否按标准提供服务
E:解决用餐中可能出现的问题
喵查答案:解答游客用餐中提出的问题 检查餐馆是否按标准提供服务 解决用餐中可能出现的问题

24、导游应劝阻游客自由活动的情况包括( )。
A:旅游团即将离开一地赴另一地时
B:到治安不理想、复杂、混乱的地方
C:游客单独骑自行车去车水马龙的街头
D:去治安环境理想的大型购物中心
E:去不对外开放的地区、机构参观游览
喵查答案:旅游团即将离开一地赴另一地时 到治安不理想、复杂、混乱的地方 游客单独骑自行车去车水马龙的街头 去不对外开放的地区、机构参观游览

25、食物中毒的特点主要有( )。
A:潜伏期短
B:发病很快
C:常常集体发病
D:一般不会有生命危险
E:若抢救不及时会有生命危险
喵查答案:潜伏期短 发病很快 常常集体发病 若抢救不及时会有生命危险

26、在进行沿途风光导游时,导游讲解的( )是非常重要的,也就是说讲解的内容要配合大巴车的行驶速度,始终是大巴车前方的景观才可以。
A:同步性
B:随机性
C:方式
D:内容
喵查答案:同步性

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