快乐学习
一个网站喵查铺子（catpuzi.com）全搞定~
题目：客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。
A．服务人员专业化
B．被倾听
C．迅速反应
D．被关心
喵查答案：C
……继续阅读 »
题目：投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
A．3
B．5
C．7
D．15
喵查答案：D
……继续阅读 »
题目：物业承接查验期的档案收集的内容主要包括（ ）。
A．设计文件
B．技术文件
C．被承接查验物业及其附属设施设备的权属
D．验收文件
E．施工文件
喵查答案：ABCD
……继续阅读 »
题目：物业管理企业信用档案工作的目的是为了( )。
A．整顿和规范物业管理市场秩序
B．规范物业管理企业及执(从)业人员市场行为
C．抑制物业管理行业的竞争
D．限制物业管理人员的流动
E．提高行业诚信度和服务水平
喵查答案：ABE
……继续阅读 »
题目：当事人在从事民事活动时应当遵循的原则，是民法( )的基本原则。
A．平等、公平、公正、诚实信用、遵纪守法和权利不得滥用
B．自愿、公正、公平、诚实可信、公序良俗和权利不得滥用
C．平等、公正、公平、诚实信用、公序良俗和义务及时行使
D．平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用
喵查答案：D
……继续阅读 »
题目：物业服务企业( )改变公共建筑和共用设施用途。
A．无权决定
B．无权参与协商
C．有权决定
D．有权否定
喵查答案：A
……继续阅读 »
题目：偿债备付率(Debt Coverage Ratio，DCR)，是指项目在借款偿还期内务年用于还本付息的资金与 ( )的比率。
A．本金
B．利息
C．债务
D．当期应还本付息金额
喵查答案：D
……继续阅读 »
题目：业主公约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束 ( )权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
A．所有业主
B．物业使用人
C．业主委员会
D．业主大会
E．来访客人
喵查答案：AB
……继续阅读 »
题目：成本控制的类型中，成本有了( )控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范围之内，以达到降低成本的目的。
A．事先
B．事中
C．反馈性
D．防护性
喵查答案：B
……继续阅读 »
题目：包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( )。
A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B．办公费用
C．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D．物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
喵查答案：D
……继续阅读 »
题目：经营性物业的物业管理报告内容不包括（ ）。
A．工作总结
B．估价报告
C．工作计划
D．财务报告
喵查答案：B
……继续阅读 »
题目：下列选项中，属于业主对建筑区划内的共有部分的共有权的有( )。
A．电梯
B．承重墙
C．楼梯
D．水箱
E．水、电、气
喵查答案：ACDE
……继续阅读 »
题目：在租赁市场活跃时，业主通常选择的物业租赁管理模式为( )模式。
A．委托管理
B．出租代管
C．包租转租
D．出租代理
喵查答案：D
……继续阅读 »
题目：在租赁市场活跃时，业主通常选择的物业租赁管理模式为( )模式。
A．委托管理
B．出租代管
C．包租转租
D．出租代理
喵查答案：D
……继续阅读 »
题目：物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0.2%～0.3%
B．0.3%～0.5%
C．0.5%～1%
D．1%～2%
喵查答案：B
……继续阅读 »
