质量方针和质量目标应形成文件。
二十一世纪，质量管理进入了统计质量管理阶段。
质量管理体系要求对应的标准是ISO9000
认证一般分为体系认证和产品认证。
ISO 9000:2015对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
有效的决策必须以（ ）和（ ）为基础，运用统计技术，分析各种数据和信息之间的逻辑关系，寻找其内在规律。
质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（ ）和社会。
根据ISO 9000：2015中对质量的定义，产品包括（ ）几大类别。
根据ISO 9000：2015中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（ ）。
由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核称为（ ）
“各级人员是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”“各级人员是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。” 是哪项原则的概述：（ ）
质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（ ）的需要。
ISO9000：2015给出了（ ）条术语。
社会质量管理简称为：（ ）