销售顾问重视汽车销售业绩就行，不用维系客户关系。（ ）
用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的是有效投诉。（ ）
客户投诉不要求结果，客户抱怨必须有结果。（ ）
回访完购车客户后，在客户挂断电话前挂断了电话。（ ）
与客户建立沟通渠道有：（ ）。
客户投诉的主要原因：（ ）。
回访时与客户交流的要点有：（ ）。
回访客户的意义有：（ ）。
在处理客户抱怨投诉中错误的是：（ ）。
回访购车客户时的错误操作：（ ）。
交付证件与文书时向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据、手册的用途（ ）
交车过程中不需要向客户推荐服务顾问介绍保养维修（ ）
接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。
哪些工作属于销售顾问交车后的工作：（ ）。
车辆手续办理时汽车经销商需要提供哪些文件：（ ）。