内疚促使我们 、 、 ，避免犯错，使我们更敏感，使亲密关系能够持久。
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和解的4C”原则： 、 、 与 的原则是可以帮助我们化敌为友的！
反映出我们敏锐地感受到自己的内群体身份，喜欢内群体，讨厌外群体的刻板印象就容易滋长！
人类在自然界中面临的最大威胁恰恰是 。
：近距离使人感到亲近，人们经常与熟悉的同事亲近，甚至相爱，接近更容易产生喜欢。
使施助者和受助者同样受益。
缺乏 的组织又是死气沉沉的！冲突体现了参与、承诺和关心！
在“我们”身上看到善良，就有可能在“他们”身上看到同情！
“敌意性攻击”把伤害作为达到其目的的一种手段；“工具性攻击”由愤怒引起，以伤害为目的。
相互吸引是每个人后天培养才拥有的情感。
研究表明：女人比男性更容易坠入情网，女性似乎更难从一段爱情中解脱出来。
一个利他的人，即使在无利可图或不期待任何回报的情况下，也会关心和帮助别人。
冲突是知觉到的行动和目标的不协调。
态度的ABC理论的3要素：A 、B 、C 。
自发类别化：在 、 、 、情绪激昂、年轻气盛等情形中，依赖刻板印象能使我们轻松又高效！