客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
物业承接查验期的档案收集的内容主要包括（ ）。
物业管理企业信用档案工作的目的是为了( )。
当事人在从事民事活动时应当遵循的原则，是民法( )的基本原则。
物业服务企业( )改变公共建筑和共用设施用途。
偿债备付率(Debt Coverage Ratio，DCR)，是指项目在借款偿还期内务年用于还本付息的资金与 ( )的比率。
业主公约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束 ( )权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
成本控制的类型中，成本有了( )控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范围之内，以达到降低成本的目的。
包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( )。
经营性物业的物业管理报告内容不包括（ ）。
下列选项中，属于业主对建筑区划内的共有部分的共有权的有( )。
在租赁市场活跃时，业主通常选择的物业租赁管理模式为( )模式。
在租赁市场活跃时，业主通常选择的物业租赁管理模式为( )模式。
物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。