客户在商户发货前取消订单，商户应在取得客户同意后再发货，否则客户要求退货退款的，商户应向客户（）退款（若订单中无法直接查询到取消订单的相关信息记录，需客户提供发货前与商户沟通不发货的聊天记录）。