如交易产生退换货，商品退回至商户处时，商户签收商品后对于商品表面一致的问题有异议或由于商品表面一致问题拒绝签收的，（）有权要求商户提供承运人加盖公章的证明文件，证实退换货商品存在表面不一致情形（如破损/少件/空包裹等）。