公共关系的概述（一）
1
对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
A、要有良好的人生规划
B、要有坚持不懈的毅力和勇气
C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。
正确答案： C
2
针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。
A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
正确答案： D
3
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
B、应该多听取他人的意见
C、做事不能太主观妄断
D、要虚心以待
正确答案： A
4
对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
正确答案：√
5
我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。
正确答案：×
公共关系的概述（二）
1
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
A、公共关系是关系的一种
B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
C、它的客体一般是指公众
D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
正确答案： B
2
公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
正确答案： D
3
公共关系的根本目的是（）。
A、为了促进社会组织与公众的交流与合作
B、提升社会组织在公众的影响力
C、为了塑造社会组织的自身良好形象
D、为了让公众更加了解社会组织
正确答案： C
4
公共关系的三大要素不包括（）。
A、社会组织
B、传播沟通
C、公众
D、影响力
正确答案： D
5
公共关系的发端在（）。
A、美国
B、英国
C、法国
D、日本
正确答案： A
6
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
正确答案：×
7
公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。
正确答案：√
8
一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
正确答案：×
公共关系的概述（三）
1
下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。
A、孔子周游列国
B、郑国子产不毁乡校
C、孟尝君食客冯谖火烧券契
D、孟母三迁
正确答案： D
2
我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
A、没有确切的传播手段和宣传活动
B、没有专门的组织
C、没有职业的从业人员
D、没有平等意义上的双向沟通
正确答案： A
3
我国第一家公关公司成立于（）。
A、1985年
B、1986年
C、1984年
D、1987年
正确答案： A
4
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
正确答案：×
5
公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。
正确答案：√
公共关系的概述（四）
1
采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
A、产品形象的信息
B、公众需求信息
C、组织形象的信息
D、组织环境信息
正确答案： B
2
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
A、公众对组织的评价
B、公众对组织管理水平的评价
C、公众对组织人员素质的评价
D、公众对自我的评价
正确答案： D
3
参与决策的职能不包括以下（）项。
A、站在公众的立场上发现决策的问题
B、是公众利益进入决策的视野
C、在互动中使公众直接参与决策
D、在决策中确立公共关系的目标
正确答案： C
4
下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。
A、树立形象的意识
B、以盈利为首要目标的意识
C、服务公众的意识
D、沟通协调的意识
正确答案： B
5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。
正确答案：√
6沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调正确答案：√
社会关系和公共关系（一）
1
下列（）项，不属于公共关系的特性。
A、人情性
B、单向性
C、长期性
D、创造性
正确答案： B
2
所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。
A、一定的社会成员
B、具有一定的规范
C、以盈利或非盈利为区分标准
D、围绕一定的目标聚合
正确答案： C
3
社会组织的分类不包括以下（）项。
A、营利性组织
B、非营利性组织
C、互利性组织
D、非政府组织
正确答案： D
4
下列不属于互利性组织的是（）。
A、政党
B、群众性团体
C、宗教性团体
D、氏族
正确答案： D
5
全员性也是公共关系的一个重要特征。
正确答案：√
6
社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。
正确答案：×
社会关系和公共关系（二）
1
社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。
A、应变能力
B、协调能力
C、检验能力
D、自我完善的能力
正确答案： D
2
针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。
A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
B、及时提出不过负荷组织目标的因素
C、检验主要是指对组织时间结果的检验
D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
正确答案： C
3
下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。
A、有效协调部门关系
B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素
C、消除各种关系冲突
D、协调组织内部和外部各种人际关系
正确答案： B
4
社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。
A、组织设计
B、组织变革
C、组织发展
D、组织调解
正确答案： D
5
任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
正确答案：√
6
社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。
正确答案：√
社会关系和公共关系（三）
1
下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。
A、公众是一个社会群体
B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
正确答案： B
2
以下选项中，不属于公众的特点的是（）。
A、同质性
B、相关性
C、层次性
D、稳定性
正确答案： D
3
公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。
正确答案：√
4
大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。
正确答案：×
5
公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。
正确答案：√
社会关系和公共关系（四）
1
下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。
A、工作性质不同
B、工作方式的不同
C、传播的目标相同
D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
正确答案： C
2
公共关系传播的首要原则是（）。
A、吸引受众
B、具有创意性
C、形象良好
D、真实可信
正确答案： D
3
公共关系的产生需要以下条件，除了（）。
A、经济高度发达
B、信息手段先进
C、社会关系网络复杂
D、现代民主制度不断发展
正确答案： C
4
传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。
正确答案：×
5
广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
正确答案：√
6
公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
正确答案：√
社会关系和公共关系（五）
1
上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。
正确答案：√
2
政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。
正确答案：√
等等所有章节答案
公共关系的类型（一）
1
主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。
A、企业公共关系
B、商业服务业公共关系
C、进行消费调查
D、事业团体的公共关系
正确答案： C
2
下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。
A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中
B、广结人员
C、开拓市场
D、撰写市场调查研究报告
正确答案： D
3
商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。
A、确立优待服务、顾客至上的原则
B、树立企业形象为根本目的
C、抓住有利时机，开展宣传攻势
D、捕捉市场信息、领先占领市场
正确答案： B
4
一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。
正确答案：√
5
事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。
正确答案：×
公共关系的类型（二）
1
雇员关系不包括（）。
A、组织机构中的上下级之间的关系
B、各职能部门之间的关系
C、内部员工之间的关系
D、组织内部员工与受众的关系
正确答案： D
2
员工的作用不包括（）项。
A、员工是组织的主体
B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
C、员工时组织形象的设计师和创造人
D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
正确答案： D
3
下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。
A、加强双向沟通，实现信息共享
B、建立企业文化，增强组织内聚力
C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
D、掌握用人之道，加强组织向心力
正确答案： C
4
员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。
正确答案：√
5
现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。
正确答案：×
公共关系的类型（三）
1
下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。
A、技术活动
B、福利活动
C、娱乐活动
D、员工的思想意识
正确答案： D
2
下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。
A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
正确答案： C
3
下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。
A、要注重公平
B、要适时吃“大锅饭”
C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
D、要严格执行上下级的责任分工制度
正确答案： D
4
企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。
正确答案：×
5
所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。
正确答案：√
公共关系的类型（四）
1
下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
A、它是松散、自由的人际活动圈子
B、它也有自上而下的规范管理
C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
正确答案： B
2
非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。
A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
正确答案： A
3
在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。
A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
正确答案： D
4
搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。
正确答案：√
5
现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。
正确答案：√
公共关系的类型（五）
1
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
A、好评率高
B、退货少
C、销量好
D、顾客重复购买的程度
正确答案： D
2
企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。
A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
正确答案： C
3
保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。
A、安全
B、陈述
C、赔偿
D、知晓
正确答案： C
4
下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。
A、塑造为顾客服务的形象
B、经济利益至上的原则
C、提供优质的配套服务
D、对消费者实行科学管理
正确答案： B
5
组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
A、杂志
B、报纸
C、电视
D、新闻媒介
正确答案： D
6
美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。
正确答案：×
7
在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。
正确答案：√
公共关系的类型（六）
1
下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。
A、尊重新闻界的职业特点
B、加强与新闻界的合作与联系
C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
D、及时与新闻界交流信息
正确答案： C
2
加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
A、要了解新闻媒介的各种形式和特点
B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
C、建立与新闻界的友谊关系
D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
正确答案： D
3
下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。
A、中间商企业产品的重要销售者
B、中间商是企业与消费者的中介
C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
正确答案： D
4
下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。
A、提高企业的吸引力
B、只需直接沟通，不需要间接交流
C、要为中间商提供便利
D、促进了解、增加友谊
正确答案： B
5
经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。
正确答案：√
6
企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。
正确答案：×
公共关系调查（一）
1
在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。
A、根据调查的信息做策划
B、公共关系实施
C、公共关系评估
D、公共关系危预案
正确答案： D
2
以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
A、了解组织的公共关系状态
B、确定公共关系的客体
C、提出公共关系改进措施
D、揭示公共关系发展趋势
正确答案： B
3
下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。
A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
正确答案： C
4
公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。
正确答案：√
5
可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
正确答案：√
公共关系调查（二）
1
公共关系调查研究的基本原则不包括（）。
A、实事求是的原则
B、尊重公众的原则
C、讲求效益原则
D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错
正确答案： D
2
在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
B、公众对调查的配合与支持至关重要
C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视
D、尊重公众是建立组织信誉的需要
正确答案： C
3
一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。
A、1000万
B、500万
C、300万
D、100万
正确答案： B
4
公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
A、状态性课题
B、研究性课题
C、导向性课题
D、开发性的研究课题
正确答案： C
5
公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。
正确答案：√
6
公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。
正确答案：√
公共关系调查（三）
1
调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。
A、调查的目的和内容
B、调查的具体对象和范围
C、取得资料的方法
D、所得数据处理的手段和方法
正确答案： D
2
制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。
A、要做可行性论证
B、计划既要全面又要简单明了
C、参与计划人员的素质
D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联
正确答案： C
3
下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。
A、调查的组织、领导和人员配备
B、调查具体对象的确定
C、调查日程安排
D、经费估算
正确答案： B
4
调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
正确答案：√
5
调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。
正确答案：√
公共关系调查（四）
1
下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。
A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
B、二者都属于调查资料的范
C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
D、畴原始资料所需成本比现成资料高
正确答案： D
2
资料的整理分析不包括以下（）项。
A、检查核实
B、实地调查
C、分类汇编
D、分析论证
正确答案： B
3
调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。
A、用资料来说明问题
B、推理合乎逻辑
C、资料取舍合理
D、要考虑是否有理论价值
正确答案： D
4
下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。
A、分析结果
B、问卷回收率及抽样误差
C、调查的合理性论证
D、调查采用的方法
正确答案： C
5
搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。
正确答案：√
6
调查报告的说服力主要是写给上级看的。
正确答案：√
公共关系调查（五）
1
调查的类型主要有几种，其中不包括（）。
A、普查
B、重点调查
C、典型调查
D、实地调查
正确答案： D
2
抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。
A、科学性更高
B、统计方法更科学
C、步骤最简便
D、准确性交稿
正确答案： C
3
访谈法不包括（）。
A、电话访谈
B、座谈会
C、个别访问
D、抽查
正确答案： D
4
简单随机抽样方法不包括（）。
A、直接抽取法
B、等距随机抽样
C、抽签法
D、随机数表法
正确答案： B
5
普查也叫全面调查，它的调查对象具有全体性。普查一般在较小规模的公关调查中运用，也普遍在大规模的公关调查中被使用。
正确答案：×
6
重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
正确答案：√
公共关系调查（六）
1
集体访谈应该注意几个技巧，其中不包括（）。
A、充分做好准备工作
B、精心主持会议
C、准备好会议提纲
D、总结会议经验
正确答案： D
2
在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
A、要制造轻松和谐的会议气氛
B、要把握会议讨论的方向
C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
D、要主持好大局
正确答案： C
3
以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
A、主题突出
B、与会者充分发表意见
C、问题能够引入深层讨论
D、海阔天空神侃
正确答案： D
4
访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
正确答案：√
5
座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。
正确答案：√
公共关系调查（七）
1
公共关系调查的内容不包括（）。
A、公关的主体，即组织情况的调查
B、公关的客体，即公众意见的调查
C、构成公众的个体的全体调查
D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
正确答案： C
2
下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。
A、组织自然情况
B、组织社会情况
C、组织历史情况
D、组织所处的外部环境的调查
正确答案： D
3
公众意见的调查不包括（）。
A、对组织形象的意见
B、企业未来的发展情况
C、对活动效果的意见
D、企业内部公众的意见
正确答案： B
4
社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。
正确答案：√
5
内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。
正确答案：×
公共关系调查（八）
1
组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。
A、组织的领导形象
B、组织管理形象
C、组织实力形象
D、组织产品形象
正确答案： A
2
组织管理形象调查不包括以下（）项内容。
A、调查组织内部成员的精神状态
B、对组织管理人员的职、责、权进行调查
C、组织宣传活动效果
D、对组织内部计划工作进行调查
正确答案： C
3
对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。
A、对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查
B、对组织生产的尖端技术产品进行调查
C、对组织技术咨询的内容进行调查
D、对组织在科研方面资金投入的调查
正确答案： D
4
组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。
正确答案：√
5
组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。
正确答案：×
公共关系调查（九）
1
为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。
A、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
B、买牛奶送进口面包
C、加产品微信送大礼
D、订奶一年加送三个月
正确答案： A
2
限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）
A、本企业经济亏损
B、其他的高价产品滞销
C、本企业的产品畅销
D、没有任何好处
正确答案： C
3
汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）
A、不便携不适合上海人的生活方式
B、太沉重顾客不愿意购买
C、理货员被要求将大包装放在架子最高处
D、大包装价钱高不实惠
正确答案： A
公共关系调查（十）
1
在个别访谈中可能会出现的不合作现象，其原因一般不包括（）。
A、被调查者不愿意被占用时间
B、被调查者对调查有顾虑
C、被调查者不相信调查者有能力解决问题
D、被调查者性格怪癖，不善言谈
正确答案： D
2
在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。
A、要提高进见被调查人的技巧
B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧
C、要时刻关注自身的外在形象
D、要提高交流质量
正确答案： C
3
进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）。
A、服饰打扮庄重大方
B、有条件的尽可能让人引见
C、要根据进见的人决定自己的态度
D、进见时要注意礼节，给人良好的印象
正确答案： C
4
个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。
正确答案：×
5
个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。
正确答案：√
公共关系调查（十一）
1
进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是（）。
A、要注意交谈气氛
B、不要发表带倾向性的意见
C、应该适时发表个人的意见和观点
D、要把握交谈的主题
正确答案： C
2
个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。
A、交谈要尽可能抓住要领
B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
正确答案： D
3
告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。
A、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢
B、告别非常简单，所以不必要太过重视
C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足
D、良好的告别有利于组织形象的塑造
正确答案： B
4
个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。
正确答案：√
5
当交谈中出现新的问题，而又是预先没有准备的，调查者应及时衡量新问题的价值，以此确定是否有必要就此展开。
正确答案：√
公共关系策划与实施（一）
1
公共策划的意义不包括以下（）项。
A、推动目标管理，实现组织目标
B、提高了企业的整体形象
C、提高了信息传播的科学性
D、公共关系策划是公共关系价值的集中体现
正确答案： B
2
下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。
A、真实性原则
B、针对性原则
C、全面性原则
D、系统性原则
正确答案： C
3
公共策划的一般程序不包括（）。
A、信息分析
B、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等
C、以公关策划书的形式形成公关策划方案。
D、策划方案评估
正确答案： D
4
公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。
正确答案：×
5
公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。
正确答案：√
6
公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。
正确答案：×
公共关系策划与实施（二）
1
下列不包括在企业常用策划中的是（）。
A、产品策划
B、公关策划
C、活动策划
D、纯理论构想
正确答案： D
2
创意策划的一般过程不包括（）。
A、收集资料
B、诉求点的确立和定位点的选择
C、策划评估
D、艺术化过程
正确答案： C
3
策划创意的方法不包括（）。
A、经典创意方法
B、非结构化的创意方法
C、水平思考的创意方法
D、“集脑会商思考”的创意方法
正确答案： B
4
形象策划是企业策划中的一项常用手段。
正确答案：√
5
创意策划的最后一个环节是艺术化过程。
正确答案：×
公共关系策划与实施（三）
1
在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。
A、争先
B、乘机
C、后发
D、后知后觉
正确答案： D
2
当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。
A、择术
B、造势
C、乘机
D、争先
正确答案： C
3
公共关系活动的基本方法不包括（）。
A、审时借时
B、度势、运势和造势
C、诈术
D、择术
正确答案： C
4
“0——0”的营销模式，其内涵是指线上与线下之间关系的打通。
正确答案：√
5
后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。
正确答案：√
公共关系策划与实施（四）
1
用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。
A、争先
B、乘机
C、后发
D、审时
正确答案： A
2
公共关系广告的类型不包括（）。
A、实力广告
B、礼仪广告
C、公益广告
D、祝贺广告
正确答案： C
3
以下不属于“择术”的方法的是（）。
A、以诚换诚术
B、以攻为守术
C、自扬家丑术
D、诈术
正确答案： D
4
蒙牛和伊利借三鹿奶粉事件曝光在公关策略上的调整，这种公关策划可以叫做“借尸还魂术”。
正确答案：√
5
实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。
正确答案：√
公共关系策划与实施（五）
1
节庆典等大型活动制造声势；增强影响力的广告，叫做（）。
A、观念广告
B、实力广告
C、声势广告
D、祝贺广告
正确答案： C
2
观念广告主要是社会组织向社会公众宣传组织的一些软信息，其中不包括（）。
A、经营哲学
B、价值准则
C、行为规范
D、未来目标
正确答案： D
3
以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。
A、其目的是“以退为进”
B、说明歉意广告多带有企业的虚伪性
C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”
D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”
正确答案： B
4
解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。
正确答案：√
5
歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。
正确答案：×
公共关系策划与实施（六）
1
在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。
A、实体
B、观念
C、品质
D、价格
正确答案： A
2
很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
A、实体
B、品名
C、价格
D、效用
正确答案： B
3
（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。
A、价格
B、企业
C、品质
D、文化
正确答案： D
4
观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。
正确答案：√
5
利用社会上人们普遍存在的同情弱者和信任诚实的人的心理，反而能够使广告获得意外的收获。
正确答案：√
公共关系策划与实施（七）
1
活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。
A、后备服务
B、应急措施
C、信息反馈
D、机动经费
正确答案： C
2
相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。
A、难度大
B、影响广
C、经费多
D、人员多
正确答案： C
3
大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。
A、主持
B、记者
C、观众
D、领导
正确答案： D
4
大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。
正确答案：×
5
大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。
正确答案：√
公共关系策划与实施（八）
1
1987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。
A、平壤
B、东京
C、纽约
D、伦敦
正确答案： D
2
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。
A、突发性
B、聚焦性
C、破坏性
D、紧迫性
正确答案： B
3
对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。
A、突发性
B、聚焦性
C、破坏性
D、紧迫性
正确答案： C
4
北京修建地铁的时间要早于平壤。
正确答案：×
5
不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。
正确答案：√
公共关系策划与实施（九）
1
企业决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行，产生（）危机。
A、意外
B、经营
C、信誉
D、素质
正确答案： B
2
如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。
A、意外
B、经营
C、信誉
D、素质
正确答案： C
3
企业失去银行的信任，会产生（）危机。
A、经营
B、信誉
C、素质
D、信贷
正确答案： D
4
企业危机是无法避免预防的。
正确答案：×
5
公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。
正确答案：√
公共关系策划与实施（十）
1
企业与（）间的沟通，永远是第一位的。
A、企业
B、官方
C、消费者
D、供应商
正确答案： C
2
危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。
A、预测
B、实事求是
C、应急
D、积极行动
正确答案： D
3
危机处理一般程序的第一步是（）。
A、采取紧急措施，防止事态发展
B、坦诚告知，表明诚意
C、调查情况，搜集信息
D、针对对象，确定对策
正确答案： A
4
在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。
正确答案：√
5
强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。
正确答案：√
公共关系中的人际交往（一）
1
人际交往的含义不包括（）
A、是人与人之间的交往
B、是有意识有目的的行为
C、是人类最重要的一种互动方式
D、需要实现信息交往和思想互动
正确答案： C
2
人际交往中的正式沟通取决于（）
A、沟通进行的地点
B、沟通涉及的内容
C、展开沟通的人物
D、沟通进行的时间
正确答案： B
3
需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）
A、相遇阶段
B、吸引阶段
C、适应阶段
D、注意阶段
正确答案： B
4
恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。
正确答案：√
5
人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。
正确答案：×
公共关系中的人际交往（二）
1
人际交往的语言技巧中赞扬的技巧的前提是什么？（）
A、真诚
B、友善
C、尽可能地夸奖
D、实事求是
正确答案： A
2
赞扬的语言技巧不包括（）。
A、实事求是
B、要与相应的环境相适应
C、态度真诚
D、语言考究
正确答案： D
3
内涵对于人际关系的形象塑造中的（）十分重要。
A、仪表整洁
B、形象高雅
C、谈吐幽默
D、逻辑严密
正确答案： C
4
人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。
正确答案：×
5
用举例子等间接赞扬的方式可能会受到意想不到的效果。
正确答案：√
公共关系中的人际交往（三）
1
道歉的技巧不包括（）。
A、勇于承担责任
B、善于把握时机
C、巧于借物传情
D、寻求他人帮助
正确答案： D
2
人体语言的一致性表现不包括（）。
A、姿态与姿态之间的一致性
B、人体语言与有声语言的一致性
C、人脑的设想与言说本身的一致性
D、人体语言自身的一致性
正确答案： C
3
人体语言出现不一致可能意味着（）。
A、说话者对事件或真相有所隐瞒
B、说话者注意力并未集中
C、说话者表达能力有所欠缺
D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪
正确答案： A
4
人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。
正确答案：√
5
人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。
正确答案：×
公共关系中的人际交往（四）
1
交往中需要注意的人体语言包括（）。
A、神态
B、语气
C、走路姿势
D、目光
正确答案： D
2
表示增加自己信心和勇气的手的姿势是（）。
A、小幅度的手指动作
B、用手背挥向前方
C、握拳
D、举出手掌面对他人
正确答案： C
3
在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。
A、主动帮助女士拉开座椅
B、主动帮助女士拎包
C、主动与女士打招呼并握手
D、主动帮助女士夹菜
正确答案： A
4
任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。
正确答案：×
5
面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。
正确答案：×
6
在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。
正确答案：√
公共关系中的人际交往（五）
1
模仿体语可以起到（）的作用。
A、彼此的交流与沟通
B、对对方产生暗示
C、提高对方注意力
D、提高相互的了解程度
正确答案： C
2
从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？
A、因为使用了圆桌故而增加了合作意识
B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境
C、环境私密便于隐私话题的交谈
D、品牌效应影响人们的选择
正确答案： B
3
迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。
A、微笑迎接亲切握手
B、客人进门须起身迎接
C、客人离开时应送下楼梯
D、客人送出门应轻轻关门
正确答案： C
4
模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。
正确答案：√
5
进餐场合如果自己想吃的菜离自己很远可以起身来夹。
正确答案：×
公共关系中的人际交往（六）
1
人际交往中的第一印象又叫（）。
A、初级印象
B、首因效应
C、基础认知
D、感性认识
正确答案： B
2
以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。
A、晕轮效应
B、社会刻板印象
C、近因效应
D、首因效应
正确答案： A
3
下列选项中，不属于晕轮效应的是（）。
A、盲人摸象
B、奸臣相奸
C、老年人稳重而保守
D、好的事情就是绝对的好
正确答案： C
4
语义障碍是指语言不通。
正确答案：×
5
造成人际交往的障碍包括心理障碍、知觉障碍、语义障碍和认知障碍。
正确答案：×
公共关系中的人际交往（七）
1
新型的人际交往观念指什么？（）
A、注意利益关系
B、不要目的性太强
C、都针对性地结交朋友
D、试图结交一切人
正确答案： B
2
如何克服人际交往中的障碍？（）
A、认识和完善自我形象
B、和人握手多握一会表示真诚
C、微笑对待一切事物
D、注意自身的气质
正确答案： A
3
以下哪个行为属于好的交往行为？（）
A、对人接物不苟言笑
B、向朋友借钱
C、注意保护个人隐私
D、喜欢和朋友分享自己的家务事
正确答案： C
4
交往中的心理障碍可以通过严于律己宽以待人加以部分地克服。
正确答案：√
5
微笑可以让人际关系更加和谐。
正确答案：√
6
让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。
正确答案：×
公共关系中的人际交往（八）
1
有人在你面前讲别人的坏话，你应该（）。
A、反驳他说明那个人很好
B、和他一起讲以免被排挤
C、不听他讲径直离开
D、只是微笑
正确答案： D
2
对待人与事怎么样是不合理的？（）
A、对事不对人
B、对事无情对人有情
C、人无完人不必一味追求完美
D、做人第一做事其次
正确答案： C
3
（）更容易让他人相信。
A、自我表扬
B、自我批评
C、表扬别人
D、批评别人
正确答案： B
4
和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。
正确答案：×
5
为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。
正确答案：×
6
即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。
正确答案：√
7
表扬别人可以对他人产生很好的影响力。
正确答案：√
8
说话时用“我”做主语不如用“我们”或者“咱们”做主语。
正确答案：√
公共关系中的演讲艺术（一）
1
下列选项中，不属于演讲的形式是（）。
A、照读式演讲
B、背诵式演讲
C、朗诵式演讲
D、提纲式演讲
正确答案： C
2
照读式演讲适用于下列（）场合。
A、婚礼致辞
B、家庭宴会
C、朋友聚会
D、人代会报告
正确答案： D
3
大学生辩论赛采取（）演讲方式。
A、照读式演讲
B、背诵式演讲
C、提纲式演讲
D、即兴式演讲
正确答案： C
4
英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。
正确答案：√
5
即兴式演讲者之前并没有准备。
正确答案：×
公共关系中的演讲艺术（二）
1
下列会导致听众产生抵制心理的因素有（）。
A、演讲者外表
B、听众性别
C、听众身份
D、听众年龄
正确答案： D
2
演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。
A、垂直结构
B、扇形结构
C、圆形结构
D、锥形结构
正确答案： D
3
演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。
正确答案：×
公共关系中的演讲艺术（三）
1
下列（）不属于演讲者美的风度。
A、仪表整洁
B、举止大方
C、态度自然
D、幽默风趣
正确答案： D
2
“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。
A、提出问题
B、从演讲者自己说起
C、惊人的事实
D、抒情
正确答案： A
3
胡适在一次演讲时开场白是说：“我是来胡说的，因为我姓胡。”下列对这一开场白的分析不正确的是（）。
A、很巧妙地介绍了自己
B、表现出了演讲者谦虚态度
C、将气氛弄得很尴尬
D、拉近与听众的距离
正确答案： C
4
演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。
正确答案：×
5
为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。
正确答案：×
公共关系中的演讲艺术（四）
1
用故事开场应遵循的原则不包括（）。
A、故事应短小
B、应与演讲有关
C、应发人深思
D、一定要真实
正确答案： D
2
下列不属于演讲结尾的方式的是（）。
A、呼吁式
B、总结式
C、首尾呼应式
D、煞尾
正确答案： D
3
制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。
正确答案：×
4
在演讲中出示实物是不合适的。
正确答案：×
公共关系中的演讲艺术（五）
1
多血质者的语言特色是（）。
A、音调多变
B、含蓄温婉
C、尖锐泼辣
D、激越高亢
正确答案： A
2
胆汁质的性格特点是（）。
A、慷慨激昂
B、声泪俱下
C、表达迅速
D、娓娓道来
正确答案： C
3
粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。
正确答案：√
4
抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。
正确答案：√
公共关系中的演讲艺术（六）
1
粘液质者运用有声语言要注意（）。
A、使音速音调不那么单调乏味
B、语速不要过慢
C、适当多用上声调
D、不要压抑低沉
正确答案： A
2
在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。
A、尽情挥洒
B、幅度越大越好
C、台上要谨慎运用
D、台下刻意训练
正确答案： C
3
粘液质者具有良好的控场能力。
正确答案：×
4
一般而言，气质属于多血质者不会怯场。
正确答案：√
/pay